À moins que vous gériez une production pour la première fois de votre vie, l’année dernière nous a rappelé assez violemment ce que l’on savait déjà mais qu’on avait un peu oublié, choisir un bon fournisseur de pièces métalliques est essentiel pour assurer la continuité d’une chaîne de production. Mais un bon fournisseur dans notre domaine, finalement c’est quoi? Voici 6 critères essentiels qui vous permettront d’évaluer la qualité de la relation avec votre fournisseur.

1. Analyse et capacité à conseiller

En tout premier lieu, il est important que votre fournisseur sache analyser votre demande et vous conseiller en conséquence. A priori, la fabrication métallique n’est pas votre cœur de métier et comme dans toute relation avec son fournisseur, on recherche une qualité dans la production mais aussi une expertise qui permet de concevoir la pièce la plus adaptée à votre besoin.

Idéalement, votre fournisseur vous apporte cette valeur ajoutée et ne se contente pas d’être un simple fournisseur qui offre un prix et un délai mais se positionne plutôt comme un réel partenaire de votre production et de votre réussite.

2. Réactivité

Vous voulez que votre fournisseur vous facilite la vie et non qu’il vous ralentisse. Pour cela, la réactivité est importante, de la vente jusqu’à la livraison. Il est important de savoir que lorsque vous avez une demande, votre fournisseur vous répondra dans un délai raisonnable pour vous et pour votre industrie. Par exemple, chez Laval Poinçon et Matrice, nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable. Cela assure une visibilité et un confort à nos clients. La réactivité se mesure aussi en fonction des capacités de production de votre fournisseur. A-t-il suffisamment de machines pour assurer votre production dans une période de temps raisonnable? Enfin, la réactivité, c’est aussi la connaissance de vos particularités en tant que client. Vous avez une préférence pour le type de métal utilisé, vous avez une production récurrente chez ce fournisseur ou encore vous avez des conditions de paiement particulières. S’il vous connaît bien, il aura enregistré ces informations et vous permettra de gagner un temps précieux.

3. Rapidité

En matière d’approvisionnement, le nerf de la guerre, c’est le temps. Et on ne se le cachera pas, la plupart des usines fonctionnent à flux tendu. La capacité de votre fournisseur à fabriquer et à livrer votre production dans un délai raisonnable fait parfois toute la différence entre un contrat gagné ou perdu. En matière de production, un fournisseur qui investit régulièrement dans de la machinerie et des nouvelles technologies sera en mesure de vous offrir un service avec plus de rendement pour un coût optimisé. Par exemple, en matière de transformation et de fabrication de pièces métalliques, le découpage par électro-érosion ou EDM ainsi que l’usinage CNC n’a cessé d’augmenter. Aujourd’hui, ce sont des services incontournables que votre fournisseur devrait être en mesure de vous offrir. Mais ne négligeons pas la livraison. Si votre fournisseur doit vous envoyer vos pièces depuis le bout du monde, il se peut que vous deveniez ainsi dépendant de beaucoup de facteurs externes comme le mode de transport, les conditions météorologiques ou encore le contrôle de la douane qui, au final, peuvent directement affecter le délai de livraison et donc la rapidité de votre commande.

Aussi, nous vous recommandons toujours de magasiner votre fournisseur, de faire vos recherches localement auprès de vos clients et fournisseurs actuels afin de savoir s’ils ont une entreprise à vous référer dans le parc industriel d’à côté, avant d’aller regarder ce qui est disponible à l’étranger.

4. Écoute et Service

Un bon fournisseur doit savoir vous conseiller mais il doit surtout savoir vous écouter et faire preuve d’agilité en cas d’imprévus. En effet, l’écoute est une qualité primordiale en affaires et un partenaire / fournisseur à l’écoute fera toute la différence dans la réussite de votre contrat. Assurez-vous donc d’une bonne communication avec ce dernier, c’est-à-dire que la “ligne soit toujours ouverte” si vous avez des modifications à apporter ou si vous souhaitez un suivi de la production plus serré que d’habitude par exemple. Il ne faut pas non plus oublier le sens du service. Votre fournisseur doit être suffisamment agile et habile pour vous accommoder ou vous trouver des solutions rapidement en cas d’imprévus. Après tout, même si nous faisons des planifications rigoureuses, personne n’est à l’abri d’une mauvaise surprise.

5. Donner l’heure juste au client

Cela peut paraître paradoxal car on dit souvent qu’en matière de relation, le client est roi. Pourtant, donner l’heure juste à son client est une qualité rare et recherchée. Il est important que votre fournisseur soit 100 % transparent et vous offre une visibilité claire, que l’on soit à l’étape de la vente, pendant le processus de fabrication sans oublier la livraison. En effet, on ne veut pas découvrir, une fois la commande passée, qu’il va finalement y avoir des retards de livraison ou encore que notre commande sera livrée finalement avec un peu de délai. Plus votre fournisseur est transparent, capable de vous donner l’heure juste, plus vous serez en capacité de “vous retourner” et d’anticiper une solution. À ne surtout pas négliger dans un contexte B2B.

6. Demander du feedback au client

La règle d’or en matière de relation client-fournisseur est de demander du feedback au client. En effet, comme dans toute relation, la communication doit être dans les deux sens. Aussi, vous pouvez aussi mesurer la qualité d’un fournisseur par sa proactivité en matière de service après vente. Une entreprise qui souhaite maintenir de hauts standards de qualité est en amélioration continue. Elle prendra donc le temps de demander à ses clients s’il y a des choses qu’elle pourrait améliorer et elle fera également un suivi afin de s’assurer que vous êtes pleinement satisfaits de votre commande.

Vous voilà maintenant outillé.e pour choisir le meilleur fournisseur de pièces métalliques.

Chez LPM, cela fait plus de 40 ans que ces valeurs sont au cœur de notre travail et la fidélité de nos clients à travers le temps en est la plus belle preuve.

Afin de souligner notre engagement envers l’amélioration continue, nous sommes fiers d’être certifiés ISO 9001 depuis l’année dernière. Dans l’esprit d’appliquer ce que nous avons écrit et si vous êtes client, nous vous invitons à compléter ce court sondage de satisfaction.

Si vous êtes à la recherche d’un fournisseur de pièces métalliques, un de nos spécialistes sera ravi de discuter de votre besoin avec vous. Vous pouvez prendre rendez-vous ici.

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